Q:EPC案件におけるクレームとは何か?

   

回答 

コントラクターがオーナーに対して納期延長・追加費用の請求をすること

 

解説

クレームときくと、「文句」というイメージがある。

 

しかも、「正当な根拠のない文句」、「相手を困らせることを目的としたいいがかり」といったネガティブかつ暗いイメージを持つ人が多いかもしれない。

 

しかし、EPC案件でいうクレームは、「正当な根拠に基づいて行われる相手方に対する請求」といったものである。

 

だから、決して「お客様にクレームなんてできない!もってのほかだ!」なんて思う必要はない。

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